近日，山東亞榮化學(xué)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“亞榮化學(xué)”）合作正遠(yuǎn)科技搭建的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正式上線，實(shí)現(xiàn)銷售線索全流程管控、高效銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)同與銷售數(shù)據(jù)分析，為亞榮化學(xué)構(gòu)建了規(guī)范統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，有效提升客戶服務(wù)效能與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

此前，亞榮化學(xué)已多次合作正遠(yuǎn)，針對(duì)業(yè)務(wù)流程管理、合同管理、員工管理、資產(chǎn)管理等方面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康高質(zhì)量發(fā)展。

一、磷系阻燃劑領(lǐng)軍企業(yè)——亞榮化學(xué)

亞榮化學(xué)是全球領(lǐng)先的集有機(jī)磷系阻燃劑研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的新材料企業(yè)，是目前國(guó)內(nèi)有機(jī)磷系阻燃劑產(chǎn)業(yè)鏈條最全、產(chǎn)品型號(hào)最多的企業(yè)。亞榮新材料產(chǎn)業(yè)園建成后將實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值328億元，將亞榮打造成全球最大的含阻燃劑生產(chǎn)基地、全國(guó)大型錘電電解液生產(chǎn)基地和鹽化工生產(chǎn)基地。

二、項(xiàng)目背景

亞榮化學(xué)近年來(lái)業(yè)務(wù)擴(kuò)張迅猛，產(chǎn)品暢銷國(guó)內(nèi)外。伴隨業(yè)務(wù)及客戶規(guī)模的擴(kuò)大，銷售團(tuán)隊(duì)同步壯大。因此，原有的管理模式難以滿足新階段高效、精細(xì)化的管理需求。具體而言，公司面臨以下幾方面的升級(jí)需求：

• 優(yōu)化線索管理

亞榮化學(xué)客戶需求多樣，經(jīng)常出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員交叉跟進(jìn)不同產(chǎn)品的情況，需要實(shí)現(xiàn)銷售線索精細(xì)化管控。

• 客戶狀況實(shí)時(shí)掌控

各業(yè)務(wù)人員的客戶狀況與跟進(jìn)進(jìn)展反饋不及時(shí)、不精準(zhǔn)，公司管理層難以實(shí)時(shí)掌控客戶狀況信息。

• 合同執(zhí)行情況跟進(jìn)

需要清晰展現(xiàn)每個(gè)銷售合同的執(zhí)行進(jìn)度，涵蓋發(fā)貨、發(fā)票開(kāi)具、回款等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的狀態(tài)，以便及時(shí)跟進(jìn)并優(yōu)化合同管理流程。

三、項(xiàng)目?jī)?nèi)容

針對(duì)亞榮化學(xué)的管理需求，在亞榮化學(xué)的大力支持下，正遠(yuǎn)科技為其搭建了集銷售線索錄入、導(dǎo)入、分配、客戶檔案、客戶移交、數(shù)據(jù)報(bào)表于一體的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)銷售線索流轉(zhuǎn)順暢、跟進(jìn)過(guò)程記錄詳實(shí)、銷售數(shù)據(jù)分析全面準(zhǔn)確。

01  統(tǒng)一銷售線索池

統(tǒng)一管理全部銷售線索，形成線索池，實(shí)現(xiàn)所有客戶信息集中管控，通過(guò)線上報(bào)備機(jī)制，明確線索歸屬。

對(duì)于海外客戶，對(duì)接企業(yè)郵箱，自動(dòng)抓取往來(lái)郵件，精準(zhǔn)記錄溝通過(guò)程，幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)更高效地跟進(jìn)機(jī)會(huì)。

02  客戶線索全流程管理

為業(yè)務(wù)人員搭建客戶線索私海，實(shí)現(xiàn)從線索新增、獲取、主動(dòng)轉(zhuǎn)出、被動(dòng)轉(zhuǎn)出、移交等全過(guò)程管理，支撐客戶跟進(jìn)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)規(guī)范條理的線索管理。

03  線索公海

將沉默線索自動(dòng)回收至公海，業(yè)務(wù)人員可根據(jù)自身情況從公海中再次獲取客戶，最大化線索價(jià)值，有利于激活沉默客戶，提高轉(zhuǎn)化率。

04  數(shù)據(jù)報(bào)表

自動(dòng)匯總銷售數(shù)據(jù)，生成多維且全面的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)報(bào)表。管理者可以輕松查閱個(gè)人或部門(mén)層面關(guān)于各產(chǎn)品銷售數(shù)量、訂單發(fā)貨進(jìn)度、開(kāi)票狀態(tài)、回款情況及目標(biāo)達(dá)成率等全面數(shù)據(jù)，輔助運(yùn)營(yíng)決策。

05  智能預(yù)警

根據(jù)客戶等級(jí)，系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)在規(guī)定周期內(nèi)未聯(lián)系的客戶，并向業(yè)務(wù)人員及管理者發(fā)送通知提醒。

四、管理價(jià)值

系統(tǒng)上線后，支撐亞榮化學(xué)優(yōu)化銷售流程，提升線索利用效率，避免客戶流失。充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，為企業(yè)管理者打造多維度銷售報(bào)表，銷售運(yùn)營(yíng)情況一目了然，大幅提升管理效率，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

1、避免客戶流失 

實(shí)現(xiàn)銷售線索精細(xì)化管理，及時(shí)識(shí)別并提醒跟進(jìn)長(zhǎng)時(shí)間未聯(lián)系的客戶，確保與客戶持續(xù)有效的溝通，從而大大降低客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。

2、 提升客戶滿意度

全面記錄客戶的跟進(jìn)情況，幫助業(yè)務(wù)人員更好地理解客戶需求和偏好，提升客戶滿意度。

3、 提高業(yè)務(wù)處理效率

通過(guò)系統(tǒng)智能處理線索流轉(zhuǎn)、工作交接等業(yè)務(wù)，客戶檔案、跟進(jìn)記錄同步帶出，操作便捷，提高效率。

4、 輔助運(yùn)營(yíng)決策

借助個(gè)人/部門(mén)業(yè)績(jī)、毛利、回款以及目標(biāo)達(dá)成率等實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)報(bào)表，幫助管理者全方位、即時(shí)且精準(zhǔn)地掌握各維度銷售動(dòng)態(tài)，輔助管理決策，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

下一步，正遠(yuǎn)科技將全力保障亞榮化學(xué)數(shù)字化系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，攜手探索更多數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，以數(shù)智力量助力亞榮化學(xué)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。未來(lái)，正遠(yuǎn)科技也將持續(xù)加大產(chǎn)品與解決方案創(chuàng)新研發(fā)投入，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力客戶長(zhǎng)期價(jià)值增長(zhǎng)。