服務(wù)類型
山東正德弘遠(yuǎn)軟件科技股份有限公司堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)深入客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景，依托強(qiáng)大的平臺(tái)產(chǎn)品和專業(yè)的技術(shù)顧問，從客戶和合作伙伴的需求出發(fā)，基于平臺(tái)+應(yīng)用的交付方式，遵循國(guó)際先進(jìn)的項(xiàng)目管理理論，為企業(yè)提供定制化的咨詢 / 落地 / 開發(fā) / 集成 /文檔 / 流程自動(dòng)化等服務(wù)，加速數(shù)字化升級(jí)。
-
流程咨詢
合作國(guó)內(nèi)外一流咨詢機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供先進(jìn)流程管理方法論體系。 -
流程落地
流程梳理、流程開發(fā)、流程監(jiān)控、流程優(yōu)化等流程全生命周期管理。 -
定制開發(fā)
為企業(yè)量身打造符合行業(yè)、自身管理特色的應(yīng)用系統(tǒng)。 -
系統(tǒng)集成
高效集成，快速交付，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一致性。 -
文檔管理
針對(duì)企業(yè)管理中形成的大量文檔，提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。 -
流程自動(dòng)化
機(jī)器人流程自動(dòng)化解決方案，幫助優(yōu)化資源配置，提高運(yùn)營(yíng)效率。
服務(wù)品質(zhì)
正遠(yuǎn)科技提供專業(yè)、周到、本地化的全方位品質(zhì)服務(wù)，竭誠(chéng)滿足客戶需求。正遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)以客戶為中心，為每位客戶成立客制化專項(xiàng)小組，搭建客戶專屬溝通渠道，快速響應(yīng)客戶服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值。
產(chǎn)品培訓(xùn)
為用戶精心打造系統(tǒng)的產(chǎn)品學(xué)習(xí)教程，包括產(chǎn)品視頻、白皮書、使用手冊(cè)等海量資源，通過線上、線下各種方式的學(xué)習(xí)交流，讓用戶使用產(chǎn)品更加得心應(yīng)手。
- 產(chǎn)品視頻：針對(duì)技術(shù)人員錄制完整的開發(fā)教程，提高自主開發(fā)實(shí)施能力，降低技術(shù)門檻；面向最終用戶，錄制完善的使用教程，讓用戶更快、更便捷、更高效地處理業(yè)務(wù)。
- 白皮書：通過技術(shù)白皮書，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面整體的介紹，便于技術(shù)人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)時(shí)查詢。
- 使用手冊(cè)：對(duì)所有實(shí)施項(xiàng)目，均提供完整的產(chǎn)品功能手冊(cè)。
實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
正遠(yuǎn)科技依托20年信息化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合PMP管理思想，建立以客戶需求和服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向的《項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化體系》，實(shí)現(xiàn)從立項(xiàng)、需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目開發(fā)、測(cè)試上線、驗(yàn)收到系統(tǒng)維護(hù)的全生命周期的標(biāo)準(zhǔn)化管理。
- 啟動(dòng)：項(xiàng)目交底、工作說明書、項(xiàng)目里程碑、項(xiàng)目主計(jì)劃、項(xiàng)目干系人、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
- 規(guī)劃：工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)、概要設(shè)計(jì)、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、接口清單及方案、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
- 執(zhí)行：培訓(xùn)計(jì)劃、開發(fā)記錄、測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試問題日志、初始化清單、用戶操作手冊(cè)、上線報(bào)告、服務(wù)器遷移說明
- 監(jiān)控：項(xiàng)目周報(bào)、會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目變更記錄、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、問題日志
- 收尾：項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)、項(xiàng)目總結(jié)、客戶巡查記錄
技術(shù)支持
幫助客戶和合作伙伴從需求出發(fā)，基于平臺(tái)+應(yīng)用的交付方式，加快實(shí)施進(jìn)程，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，提升應(yīng)用價(jià)值。
- 部署、安裝平臺(tái)時(shí)，答疑和故障排除；
- 項(xiàng)目技術(shù)架構(gòu)和技術(shù)方案支持；
- 故障快速處理及指導(dǎo)服務(wù)；
- 產(chǎn)品升級(jí)指導(dǎo)及服務(wù)；
- 開放式技術(shù)論壇，針對(duì)實(shí)施中的技術(shù)方案，形成標(biāo)準(zhǔn)化文檔及代碼文檔，方便不同用戶查閱、學(xué)習(xí)、使用和探討。
售后服務(wù)
通過對(duì)項(xiàng)目功能、性能優(yōu)化，定期巡檢，更新升級(jí)，定制培訓(xùn)，故障處理等方式，為用戶提供全方位售后服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
- 功能、性能優(yōu)化服務(wù)
· 針對(duì)性能、穩(wěn)定性、易用性和安全性需求，提供調(diào)整、優(yōu)化系統(tǒng)功能。
· 將常見使用問題定期以FAQ方式供用戶參考。
- 定期巡檢服務(wù)
· 輸出巡檢報(bào)告（現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)兩種方式，由專業(yè)工具采集和分析）。
- 更新升級(jí)服務(wù)
· 提供新版本安裝包下載，更新通知，代碼示例，便于用戶及時(shí)更新和優(yōu)化升級(jí)，使系統(tǒng)運(yùn)行更加穩(wěn)定可靠。
- 定制培訓(xùn)服務(wù)
· 定期舉辦產(chǎn)品公開課培訓(xùn)，用戶可以定制公開課。
- 系統(tǒng)故障處理服務(wù)
· 一般故障：誤操作或其他不當(dāng)操作導(dǎo)致的、且未造成系統(tǒng)宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失等嚴(yán)重后果的 ；
· 輕微故障：應(yīng)用系統(tǒng)日志或控制臺(tái)出現(xiàn)異常的日志信息，但功能可用不影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的；
· 重大故障：由于系統(tǒng)本身原因造成的宕機(jī)、系統(tǒng)癱瘓等故障。
團(tuán)隊(duì)支持
正遠(yuǎn)科技以本地化團(tuán)隊(duì)、管家式服務(wù)、快捷響應(yīng)機(jī)制，為客戶打下高品質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)。同時(shí)不斷賦能團(tuán)隊(duì)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
- 本地化團(tuán)隊(duì)：正遠(yuǎn)科技總部位于青島，在北京、天津、濟(jì)南、煙臺(tái)、威海都設(shè)有分公司；同時(shí)在淄博、德州、聊城、濰坊、東營(yíng)等地?fù)碛泻诵幕锇?，為?dāng)?shù)乜蛻籼峁┍镜鼗?wù)和長(zhǎng)期價(jià)值實(shí)現(xiàn)。
- 管家式服務(wù)：從首次合作到后期增值服務(wù)，正遠(yuǎn)科技一如既往為用戶提供咨詢、產(chǎn)品、方案、實(shí)施、維護(hù)等全方位、管家式服務(wù)，助力客戶數(shù)智化升級(jí)。
- 快捷響應(yīng)機(jī)制：正遠(yuǎn)科技為用戶提供全天候響應(yīng)機(jī)制，根據(jù)用戶需求，提供電話咨詢、線上交流、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、承諾1個(gè)工作日內(nèi)抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)等高效服務(wù)。
- PMP專業(yè)認(rèn)證：服務(wù)團(tuán)隊(duì)95%為本科及以上學(xué)歷，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人80%以上持有PMP官方認(rèn)證書，團(tuán)隊(duì)以較高的職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)水準(zhǔn)、項(xiàng)目管理能力和以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)。
- 合伙人機(jī)制：作為一家股份制企業(yè)，正遠(yuǎn)科技不斷提高員工持股比例，團(tuán)隊(duì)規(guī)模穩(wěn)健成長(zhǎng)，為廣大用戶提供穩(wěn)定的長(zhǎng)期價(jià)值實(shí)現(xiàn)。
服務(wù)中心
用戶通過HelpDesk服務(wù)平臺(tái)提交服務(wù)申請(qǐng)，專屬顧問第一時(shí)間回復(fù)解決
