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1500支
業(yè)務(wù)流程
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18套
應(yīng)用模塊
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80%
效率提升
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6年
合作時間
客戶概述
山東泰開高壓開關(guān)有限公司是泰開集團的全資子公司，注冊資金10億元，總資產(chǎn)36億元，占地面積約50萬平方米，建筑面積25萬平方米，現(xiàn)有員工3300余人，其中專業(yè)技術(shù)人員800余人。
公司為專業(yè)研制、開發(fā)和生產(chǎn)1100kV及以下戶外高壓六氟化硫斷路器、全封閉組合電器、復(fù)合絕緣組合電器、預(yù)裝式變電站、帶電作業(yè)裝備的大型專業(yè)化企業(yè)，多年來綜合經(jīng)濟指標列全國高壓開關(guān)行業(yè)前三名，長期擔(dān)任全國高壓開關(guān)行業(yè)副理事長單位。公司榮獲“中國馳名商標”、“山東名牌”、“山東百年品牌重點培育企業(yè)”“國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)”“山東省制造業(yè)單項冠軍企業(yè)”等榮譽，獲得了國家專利378項。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
1. 訪客手工管理效果差：人工登記訪客信息耗時耗力，且難以查詢檢索，造成泰開企業(yè)內(nèi)訪客管理效率低、風(fēng)險大、體驗差。
2. 質(zhì)檢管理規(guī)范差：紙質(zhì)質(zhì)檢單存在自由刪減、隨意涂改、偽造等問題，而且通過手工傳遞效率低、存在單據(jù)損壞的風(fēng)險。
3. 售后服務(wù)難監(jiān)管：服務(wù)過程沒有數(shù)據(jù)記錄，缺乏對故障原因的統(tǒng)計分析，也缺失對于維修過程的知識沉淀
4. 財務(wù)對賬難：收費類的售后服務(wù)，合同及收款管理不規(guī)范；同時對售后服務(wù)的成本難以形成準確的統(tǒng)計分析。
解決方案
1. 線上質(zhì)檢表單：通過線上系統(tǒng)固化質(zhì)檢表單，考慮到車間的實際操作環(huán)境，為了方便員工操作及追溯，集成了指紋機，質(zhì)檢完成后，打指紋確認，同時在表單上生成電子簽名。
2. 質(zhì)檢合格證自動生成：質(zhì)檢包括動觸頭、靜觸頭、傳動箱三大部分，質(zhì)檢完成后，將三部分質(zhì)檢數(shù)據(jù)整合形成一張合格證，生成合格證時就可以直接選擇質(zhì)檢數(shù)據(jù)。
3. 服務(wù)流程標準化，提升服務(wù)效率與滿意度：借助BPM系統(tǒng)，將梳理后的標準服務(wù)流程落地并深化執(zhí)行，通過系統(tǒng)統(tǒng)一分配服務(wù)訂單，加強服務(wù)監(jiān)管，最終在系統(tǒng)中實現(xiàn)安全培訓(xùn)、隱患排查、方案申報、日志登記、進度反饋、費用申報、服務(wù)辦結(jié)，形成完整的售后服務(wù)閉環(huán)管理體系。
4. 管理層報表，實時洞察運營：梳理售后流程數(shù)據(jù)，通過報表平臺進行匯總和分析，管理人員可以實時洞察所有售后項目的進度管理、服務(wù)反饋、財務(wù)管理、人員管理等，并不斷優(yōu)化售后服務(wù)體系，推動企業(yè)提效降本。
客戶價值
1. 規(guī)范了質(zhì)檢過程，提高流轉(zhuǎn)效率。質(zhì)檢按照設(shè)定的流程自動流轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)都按照要求保存到了系統(tǒng)中，實時可見，查找方便。
2. 全程追溯，便捷查詢。質(zhì)檢流程固定了每個環(huán)節(jié)的責(zé)任人，質(zhì)檢結(jié)果通過指紋進行確認，避免了質(zhì)檢結(jié)果代簽，責(zé)任不明確的問題。
3. 優(yōu)化售后服務(wù)體系，加快業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。將多年的售后服務(wù)經(jīng)驗固化成了完整的售后服務(wù)體系，通過售后服務(wù)數(shù)據(jù)的反饋和分析，進一步優(yōu)化產(chǎn)品，形成了生產(chǎn)-銷售-服務(wù)的良性循環(huán)，提高了行業(yè)市場競爭力。
